本報訊記者馬嫣婕報道:“在業主群里反映問題,沒想到網格員這么快就上門服務,家里的暖氣很快就升溫了!”近日,家住潞州區爐坊巷小區的郎先生,坐在暖意融融的客廳里,對前來處理供熱問題的網格員贊不絕口。
當前供暖季正平穩推進。為更好地服務用戶,今年市城鎮熱力有限公司創新推出了網格化供熱服務機制。270余名供熱網格員已全面進駐轄區各小區業主群,采用“線上響應+線下快辦”的高效模式,提供全方位供熱保障服務,確保便民暖意直達群眾心間。
作為主城區供暖保障核心單位,該公司供熱總面積達7537萬平方米,服務熱用戶約42萬戶,運營換熱站750余座,依托漳山電廠等5個熱電廠構建多元熱源支撐體系,搭配“多熱源互通、主管網成環”運行模式,實現主城區全域覆蓋與供暖平穩運行。如今,網格化服務讓這份保障更顯精準高效——居民在業主群內反映供熱問題后,對應網格員第一時間響應,上門解決各類用熱難題。服務推出后,深受廣大居民歡迎。
為充分發揮供熱網格員橋梁紐帶作用,該公司不僅對270余名供熱網格員開展專業培訓,還通過小區公示欄、業主微信群等渠道,公開網格員姓名、聯系方式及工作職責,并按區域明確劃分服務范圍,讓供熱網格員以網格責任人身份深度參與社區溝通。供熱季期間,供熱網格員將24小時保持電話暢通,隨時接受咨詢求助,尤其重點關注獨居、空巢老人等特殊人群,確保其用熱需求得到及時滿足。
“我們會主動入戶了解訴求,協助辦理供熱繳費、報停及開通等業務,現場解決管道漏水、排氣不暢等基礎問題。”該公司相關負責人表示,網格化供熱服務機制的實施,不僅顯著提升了供熱服務質效,更用實實在在的行動踐行民生關懷,為冬日里的城市增添了濃濃暖意。
(來源:上黨晚報)
[編輯:宋卓清]
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